行業(yè)主要上市公司：中信國安(000839.SZ);航天信息(600271.SH);志晟信息(832171.BJ);世紀(jì)天鴻(300654.SZ);朗瑪信息(300288.SZ);湖北廣電(000665.SZ);深康佳A(000016.SZ)等

本文核心數(shù)據(jù)：上市公司業(yè)務(wù)布局;上市公司業(yè)績(jī)對(duì)比

呼叫中心行業(yè)上市公司匯總

呼叫中心業(yè)務(wù)深度綁定核心戰(zhàn)略的企業(yè)有京北方、朗瑪信息和彩訊股份。京北方以金融外包為支柱，朗瑪信息作為醫(yī)療入口，彩訊股份集成于云通信產(chǎn)品。業(yè)務(wù)聯(lián)系較為緊密的企業(yè)包括航天信息、志晟信息、開元及易聯(lián)眾，其呼叫中心為智慧城市、教育、社保解決方案的關(guān)鍵組件。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度中等的有中信國安、世紀(jì)天鴻、全通教育評(píng)，呼叫中心業(yè)務(wù)占營收比重較小。其余企業(yè)涉及的較少。整體產(chǎn)業(yè)中游企業(yè)不局限于做呼叫中心，還涉及相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、智能客服解決方案等。

呼叫中心行業(yè)上市公司業(yè)績(jī)情況

—上市公司2025Q1業(yè)績(jī)情況

從營收來看，大部分呼叫中心2025年一季度的毛利率在10%-45%，整體來看盈利能力較好。這些企業(yè)營收集中在0-30億元。營收方面，聞泰科技遙遙領(lǐng)先，2025年一季度已達(dá)到131億元，但同比增速下降。毛利率方面，派瑞股份毛利率高達(dá)58.4%，幾乎是行業(yè)中上市公司最高。公司在控制成本和提高效率處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

—上市公司2024年業(yè)績(jī)情況

2024年，企業(yè)營收表現(xiàn)分化顯著。好上好營收72.3億元，增速達(dá)25.24%，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁;增速較好的還有中信國安、彩訊股份等企業(yè)，保持在10%左右，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。正增長(zhǎng)的企業(yè)還有京北方、信息發(fā)展、世紀(jì)天鴻和志晟信息。營收規(guī)模較高的是航天信息和深康佳，但是企業(yè)營收不樂觀，下降幅度較大，分別為-37%和-34%。負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)較多，呼叫中心行業(yè)整體經(jīng)營面臨較大壓力。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)上市公司區(qū)域布局對(duì)比

呼叫中心上市公司主要布局在人口較多，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，政務(wù)處理較多的地區(qū)，例如一線城市，東部沿海地區(qū)等。業(yè)務(wù)包括稅務(wù)、訂單查詢、市民服務(wù)、金融業(yè)務(wù)、教育咨詢、醫(yī)療呼叫、維修處理等。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)上市公司功率財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)對(duì)比

—呼叫中心產(chǎn)業(yè)上市公司ROE

2024年這些上市公司ROE差異明顯。京北方達(dá)11.68%，彩訊股份8.67%，展現(xiàn)出較好的盈利能力;世紀(jì)天鴻、安妮股份等ROE為正但數(shù)值較低。而多數(shù)企業(yè)ROE為負(fù)，其中深康佳A達(dá)-82.56%，ST開元ROE為-76%，朗瑪信息-38.04%，志晟信息-30.15%，虧損嚴(yán)重;這些企業(yè)ROE下挫原因是公司利潤出現(xiàn)大幅虧損，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率較低，資產(chǎn)負(fù)債率超過90%。

—呼叫中心產(chǎn)業(yè)上市公司EPS

在2024年財(cái)報(bào)中，彩訊股份和京北方每股收益最高，在0.5元左右，凸顯科技領(lǐng)域強(qiáng)勁盈利;好上好、世紀(jì)天鴻等盈利但較低，航天信息微利0.01元。虧損公司中，中信國安、ST易聯(lián)眾等小幅虧損，全通教育、ST開元、信息發(fā)展和湖北廣電虧損擴(kuò)大，志晟信息、深康佳A和朗瑪信息虧損最嚴(yán)重，反映ST及傳統(tǒng)行業(yè)財(cái)務(wù)壓力。整體盈利兩極分化，科技企業(yè)穩(wěn)健，而媒體制造類面臨挑戰(zhàn)。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)上市公司業(yè)務(wù)規(guī)劃對(duì)比

呼叫中心產(chǎn)業(yè)上市公司業(yè)務(wù)規(guī)劃呈現(xiàn)三大主線：頭部企業(yè)如京北方、彩訊股份聚焦AI與云服務(wù)升級(jí)，通過智能機(jī)器人替代人工并拓展5G金融醫(yī)療場(chǎng)景，目標(biāo)年增長(zhǎng)超25%。智慧城市集成商如航天信息、志晟信息將呼叫中心嵌入政務(wù)解決方案，強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)與數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，計(jì)劃覆蓋全國下沉市場(chǎng)。教育醫(yī)療企業(yè)如ST開元、朗瑪信息深化垂直領(lǐng)域應(yīng)用，開發(fā)招生咨詢和遠(yuǎn)程診療模塊，但受限于場(chǎng)景單一。傳統(tǒng)企業(yè)如湖北廣電、深康佳A僅維持基礎(chǔ)售后系統(tǒng)，缺乏技術(shù)投入。產(chǎn)業(yè)整體向智能化集約化演進(jìn)，但盈利分化顯著——科技企業(yè)依托技術(shù)壁壘擴(kuò)張，部分公司及傳統(tǒng)廠商面臨轉(zhuǎn)型困境，政策與成本壓力下行業(yè)洗牌加速。

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》

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